Assistance informatique pensée pour la continuité des soins

L'informatique est aujourd'hui un élément essentiel au bon fonctionnement d'un cabinet médical. Une panne informatique, un problème réseau, une coupure internet ou un dysfonctionnement matériel peuvent rapidement ralentir, voire interrompre totalement l'activité.

L'abonnement de maintenance Prokov Services vous permet de bénéficier d'un accompagnement prioritaire en cas de problème technique. Nos abonnés sont pris en charge en priorité par rapport aux demandes ponctuelles hors contrat, ce qui nous permet d'intervenir plus rapidement et plus efficacement.

Selon la nature du problème, nos techniciens peuvent intervenir à distance grâce à TeamViewer ou directement sur site lorsque cela est nécessaire.

L'objectif est simple : limiter l'impact des incidents techniques sur votre activité et vous permettre de reprendre votre pratique dans les meilleurs délais.

L'abonnement permet également de mieux maîtriser votre budget informatique grâce à une dépense mensuelle prévisible plutôt qu'à des interventions ponctuelles parfois plus coûteuses.

Prokov Services est spécialisé dans l'accompagnement informatique des professionnels de santé.
Notre équipe intervient quotidiennement auprès de cabinets médicaux et dispose d'une expertise reconnue dans les environnements Apple ainsi que dans l'utilisation du logiciel médical MediStory.
Notre approche repose sur trois engagements :

• Réactivité : une prise en charge rapide de vos demandes.
• Expertise : des techniciens spécialisés dans l'informatique médicale et l'environnement Apple.
• Accompagnement : un interlocuteur de proximité capable de vous accompagner aussi bien dans la maintenance quotidienne que dans l'évolution de votre installation.

Grâce à notre collaboration avec les équipes MediStory et à notre connaissance des contraintes du secteur médical, nous proposons des solutions adaptées aux besoins réels des professionnels de santé.

Oui. Avant toute proposition d'abonnement, nos équipes réalisent une étude de votre environnement informatique afin de mieux comprendre vos besoins et de vous orienter vers la formule la plus adaptée.

Cet audit permet notamment d'évaluer :

• La composition de votre parc informatique.
• Le nombre d'utilisateurs concernés.
• Les équipements utilisés.
• Votre environnement logiciel.
• Vos besoins en assistance et en maintenance.
• Les éventuelles problématiques liées aux sauvegardes ou à l'organisation du cabinet.

Cette phase d'analyse nous permet de vous proposer une solution personnalisée et adaptée à votre activité plutôt qu'une offre standardisée.

Le choix de la formule dépend principalement de votre niveau de besoin en matière d'accompagnement, de protection des données et de continuité d'activité.

Pack Assistance Bronze : 
Pour les cabinets souhaitant bénéficier d'une assistance technique réactive et d'un accompagnement SAV sur le matériel fourni par Prokov Services. Il comprend :

• Assistance téléphonique.
• Prise en main à distance.
• Accompagnement SAV dédié au matériel commercialisé par Prokov Services.

Pack Assistance Silver : 
Pour les cabinets souhaitant aller plus loin dans la protection de leurs données. Il comprend :

• Toutes les prestations du Pack Bronze.
• Gestion avancée des appareils.
• Audit de sauvegarde à distance.

Pack Assistance Gold : 
Pour les structures qui souhaitent maximiser la continuité de leur activité. Il comprend :

• Toutes les prestations du Pack Silver.
• Monitoring du poste de travail.
• Mise à disposition d'un équipement de remplacement pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés en cas de panne matérielle éligible.

Si vous hésitez entre plusieurs formules, nos équipes peuvent vous accompagner dans le choix de l'abonnement le plus adapté à la taille de votre cabinet, à votre organisation et à vos besoins quotidiens.

La gestion avancée des appareils comprend notamment la vérification trimestrielle des versions du système d’exploitation des Mac du cabinet. Lorsque cela est nécessaire et compatible avec l’environnement de travail, les mises à jour recommandées sont réalisées afin de garantir la sécurité, la stabilité et les performances des postes.

L’audit des sauvegardes à distance consiste à vérifier, une fois par mois, le bon fonctionnement des systèmes de sauvegarde utilisés par le client (par exemple Time Machine, MS Safe ou toute autre solution retenue). Cette vérification porte notamment sur l’exécution des sauvegardes, leur régularité et la détection d’éventuelles anomalies nécessitant une intervention.

Cette prestation a pour objectif de s’assurer que les sauvegardes sont effectivement réalisées et exploitables en cas de perte de données, de panne matérielle ou d’incident informatique. Elle permet d’identifier rapidement les dysfonctionnements qui pourraient compromettre la restauration des données au moment où celle-ci devient nécessaire.

À noter que les solutions de sauvegarde elles-mêmes (matériel, logiciels, licences ou abonnements) ne sont pas incluses dans le contrat de maintenance et restent à la charge du client.

Le monitoring du poste consiste à mettre en place un outil de supervision permettant de surveiller en continu l’état de fonctionnement de l’équipement. En cas d’anomalie détectée, une alerte est automatiquement reçu chez nos équipes afin de permettre une prise en charge rapide, souvent avant que l’incident n'affecte l'utilisateur.

Cette surveillance porte notamment sur certains indicateurs techniques tels que l’état du système, l’espace disque disponible, les erreurs matérielles ou encore le fonctionnement de services essentiels. L’objectif est de détecter de manière préventive les anomalies susceptibles d'entraîner une dégradation des performances ou une interruption de service.

Le service de prêt de matériel permet la mise à disposition temporaire d’un poste de remplacement en cas de panne immobilisante du matériel principal, dans la limite de 10 jours ouvrés et sous réserve de disponibilité.

Le matériel prêté est fourni avec les outils nécessaires à la continuité de l’activité, notamment Médistory lorsqu'il est utilisé par le client. Toutefois, le poste de remplacement n’intègre pas nécessairement l’ensemble des données, paramètres ou logiciels présents sur l’équipement d’origine. La récupération et la restauration des données dépendent notamment de l’état du matériel en panne et de l’existence de sauvegardes exploitables.

Le type de matériel mis à disposition est déterminé en fonction des disponibilités et des besoins de continuité d’activité. Le prêt ne garantit pas la fourniture d’un équipement strictement identique au matériel immobilisé.

L'abonnement de maintenance permet de bénéficier d'un accompagnement technique régulier, d'une prise en charge prioritaire en cas de problème et d'une meilleure maîtrise de votre budget informatique.

Sans abonnement, chaque intervention est facturée individuellement selon la nature de la prestation réalisée. En cas de panne, de dysfonctionnement logiciel ou de problème matériel, les coûts peuvent rapidement s'accumuler et impacter l'activité du cabinet.

À l'inverse, l'abonnement permet de prévoir ses dépenses tout en bénéficiant d'un accompagnement adapté à ses besoins. Afin de répondre aux différents niveaux d'exigence des professionnels de santé, Prokov Services propose trois formules d'assistance.

Au-delà de l'aspect financier, l'abonnement apporte une véritable tranquillité d'esprit. Il permet de réduire les temps d'arrêt, de bénéficier d'une assistance prioritaire et d'être accompagné par des spécialistes de l'informatique médicale au quotidien.

Les tarifs présentés constituent une base indicative. Une étude personnalisée est réalisée en fonction de la taille du cabinet, du nombre de postes concernés et des besoins spécifiques de la structure afin de proposer les conditions les plus adaptées.

Aucun problème. Lors de votre adhésion, Prokov Services prend connaissance de votre environnement informatique afin d'assurer le suivi de votre installation dans les meilleures conditions.

Une fois l'abonnement mis en place, vous bénéficiez des services inclus dans votre formule et pouvez solliciter notre assistance en cas de besoin. Notre équipe vous accompagne aussi bien pour les incidents ponctuels que pour le suivi quotidien de votre parc informatique.

Important : pour les équipements informatiques qui n'ont pas été fournis par Prokov Services, les conditions de garantie constructeur et de SAV restent à la charge du client. Les abonnés Prokov Services bénéficient néanmoins d'un accompagnement dans les démarches de diagnostic et de suivi selon les modalités prévues dans leur contrat.

Oui. Les formules Prokov Services sont conçues pour évoluer avec vos besoins. Vous pouvez à tout moment demander à passer à une formule supérieure afin de bénéficier de services complémentaires. Chaque niveau d'abonnement intègre les prestations des niveaux précédents, ce qui garantit une montée en gamme simple et cohérente.

Il est également possible de revoir votre formule si vos besoins évoluent à la baisse.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter vers la formule la plus adaptée à votre activité.

Les abonnements Prokov Services fonctionnent sur une base mensuelle.
Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, il vous suffit d'en informer notre équipe par écrit en lettre recommandée ou par mail à l'adresse commerciale. Conformément aux conditions d'abonnement, un préavis de trois (3) mois minimum est appliqué. 

Afin de vous dépanner rapidement, Prokov Services utilise la solution de prise en main à distance TeamViewer.

Pour de nombreuses demandes, telles que les problèmes de connexion à un lecteur, la configuration d’une adresse e-mail ou la reprise d’un modèle de papeterie dans MS4, une intervention à distance est possible et privilégiée lorsque les conditions techniques le permettent.

Lorsque vous contactez notre support, un technicien peut se connecter à votre ordinateur afin de diagnostiquer et résoudre certains problèmes sans avoir à se déplacer.

Pour cela, il est nécessaire que TeamViewer soit installé sur votre poste. Lors de l'intervention, un identifiant et un code de connexion temporaires vous seront demandés afin d'autoriser l'accès au technicien.

Cette méthode permet dans de nombreux cas de réduire les délais d'intervention et de résoudre rapidement les incidents techniques.
Vous pouvez télécharger TeamViewer directement depuis le lien suivant : https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer.dmg .

Oui. TeamViewer est une solution reconnue et utilisée dans le monde entier pour l'assistance à distance.

Chaque connexion nécessite l'autorisation de l'utilisateur ainsi que des identifiants de connexion temporaires permettant de sécuriser l'accès à l'équipement concerné.

Prokov Services utilise TeamViewer afin de fournir un support rapide et sécurisé tout en respectant la confidentialité de ses clients.

Lors d'une intervention à distance, le technicien visualise l'écran de l'ordinateur concerné afin de pouvoir diagnostiquer et résoudre le problème rencontré.

Cette visibilité est strictement limitée au temps de l'intervention et uniquement dans le cadre du support technique demandé.

L'assistance à distance permet généralement de résoudre les incidents plus rapidement qu'une intervention sur site, à condition que la connexion internet soit fonctionnelle et que l'ordinateur soit en état de démarrer correctement.
Prokov Services s'engage à respecter la confidentialité des informations auxquelles ses techniciens pourraient être exposés dans le cadre de leurs interventions.

Oui. Pour les interventions à distance via TeamViewer, une personne doit être présente afin de communiquer les informations de connexion nécessaires et de valider l'accès au poste concerné.

Pour les interventions sur site, la présence d'un représentant du cabinet est également requise afin d'accueillir le technicien, lui donner accès aux équipements concernés et répondre aux éventuelles questions relatives à l'installation.

À l'issue de l'intervention, un bon d'intervention ou de livraison devra être signé afin de valider les travaux réalisés.

Les interventions de Prokov Services sont réalisées pendant les horaires d'ouverture de nos équipes techniques.

Nos techniciens interviennent du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h00.

En cas de problème technique, nous vous recommandons de contacter notre support dès l'apparition de l'incident afin qu'un rendez-vous puisse être planifié dans les meilleurs délais.

Selon la nature du problème, une intervention à distance ou sur site pourra être proposée afin de rétablir votre activité le plus rapidement possible.

Oui. Prokov Services est spécialisé dans l'informatique médicale et accompagne quotidiennement les professionnels de santé dans la gestion de leur environnement informatique.
Nos équipes interviennent auprès de cabinets médicaux, centres de soins et professionnels de santé confrontés à des enjeux spécifiques : continuité d'activité, disponibilité des équipements, gestion des données médicales, logiciels métiers et contraintes organisationnelles propres au secteur.
Grâce à notre collaboration avec les équipes MediStory, logiciel utilisé par de nombreux praticiens depuis 1987, nos techniciens disposent d'une connaissance approfondie des besoins du secteur médical.
Nos équipes sont également formées à l'environnement Apple et accompagnent de nombreux cabinets dans l'installation, la maintenance et l'évolution de leur parc informatique.

Oui. Prokov Services accompagne les professionnels de santé dans l'utilisation et la maintenance de leurs outils informatiques et logiciels métiers.

Nous disposons notamment d'une expertise reconnue sur le logiciel médical MediStory. Prokov Services est une filiale du groupe Equasens et travaille en étroite collaboration avec Prokov Éditions, éditeur du logiciel MediStory.

Cette proximité nous permet de bénéficier d'une excellente connaissance de l'environnement logiciel utilisé quotidiennement par de nombreux professionnels de santé et d'apporter des réponses adaptées à leurs besoins.

Oui. Prokov Services assure l'assistance et la maintenance de l'ensemble des principaux équipements Apple utilisés dans les cabinets médicaux, notamment :

• MacBook Air
• MacBook Pro
• iMac
• Mac mini
• Mac Studio
• iPhone
• iPad

Nos techniciens sont spécifiquement formés à l'écosystème Apple et accompagnent de nombreux cabinets médicaux dans l'installation, la maintenance, le dépannage et l'évolution de leurs équipements. Cette expertise est particulièrement importante dans le secteur médical puisque de nombreux professionnels utilisent MediStory, logiciel médical développé exclusivement pour l'environnement Apple. Grâce à notre proximité avec l'écosystème MediStory, nous sommes en mesure d'intervenir efficacement aussi bien sur les problématiques matérielles que logicielles rencontrées au quotidien.

Cette spécialisation Apple constitue l'un des savoir-faire historiques de Prokov Services.

L'environnement Apple possède ses propres spécificités techniques, ses méthodes de déploiement, ses outils de sauvegarde et ses procédures de maintenance.

Faire appel à un prestataire spécialisé Apple permet de bénéficier d'un accompagnement réalisé par des techniciens qui connaissent parfaitement cet environnement et qui sont habitués à intervenir sur les problématiques rencontrées par les professionnels de santé.

Cette expertise prend tout son sens dans les cabinets utilisant MediStory, logiciel médical exclusivement développé pour macOS.

En choisissant Prokov Services, vous bénéficiez d'un interlocuteur capable de comprendre à la fois votre matériel Apple, votre environnement informatique et votre logiciel métier, ce qui permet souvent de réduire les délais de diagnostic et d'intervenir plus efficacement.

Prokov Services dispose actuellement de deux agences permettant d'intervenir sur une large partie du territoire.

Notre agence Grand Est couvre notamment les secteurs de Nancy, Metz, Strasbourg, Reims, Châlons-en-Champagne, Épinal, Verdun, Colmar, Mulhouse, Thionville et plus largement l'ensemble de la région Grand Est.

Notre agence Île-de-France permet quant à elle d'intervenir à Paris ainsi que dans l'ensemble de sa périphérie.

Nos techniciens peuvent ainsi assurer des interventions sur plusieurs sites selon l'organisation et les besoins de votre structure.

Vous pouvez effectuer une demande d'assistance directement depuis notre formulaire de contact dédié à la maintenance : https://prokov.com/contact-assistance/

Votre demande sera automatiquement transmise à nos équipes afin qu'elle soit prise en charge dans les meilleurs délais.

Pour toute situation urgente, nous vous recommandons de contacter directement Prokov Services par téléphone au : 09 78 45 45 51 (Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00). 

Lors de votre appel, pensez à préciser si vous bénéficiez d'un contrat de maintenance ou non. Les abonnés bénéficient d'une prise en charge prioritaire et n'ont pas besoin de valider un devis avant intervention lorsque la prestation est couverte par leur contrat.

En cas de perte de données, il est important de contacter Prokov Services le plus rapidement possible afin que nos équipes puissent analyser la situation et déterminer les solutions de récupération disponibles.

La récupération des données dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'origine de l'incident, de l'état du matériel concerné et de l'existence ou non d'une sauvegarde récente.

C'est précisément pour limiter ce type de risque que Prokov Services propose, au travers du Pack Assistance Silver et du Pack Assistance Gold, des services destinés à renforcer la protection des données de votre cabinet, notamment grâce à un audit de sauvegarde à distance.

Notre objectif est d'identifier les éventuels points de vigilance et de vous accompagner dans la mise en place de bonnes pratiques afin de réduire au maximum le risque de perte de données.

Le délai d'intervention dépend de plusieurs critères : la nature du problème rencontré, son niveau d'urgence, la nécessité d'une intervention sur site ou à distance, ainsi que la formule de maintenance souscrite.

Pour les demandes hors contrat, la signature d’un devis est nécessaire avant toute intervention, ce qui peut rallonger les délais de traitement. Les clients bénéficiant d'un contrat de maintenance sont traités en priorité.
Notre objectif reste d'apporter une réponse rapide à chaque demande et de proposer la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.

Lorsque vous contactez Prokov Services, votre demande est prise en charge par un membre de notre équipe. Selon les disponibilités, vous pourrez être mis en relation avec notre service commercial ou directement avec un technicien.

Le service commercial assure notamment l'enregistrement des demandes et leur transmission aux équipes techniques lorsqu'elles sont en intervention. Lorsque cela est possible, un technicien peut prendre directement votre appel et vous apporter une première assistance immédiate.

Nos techniciens sont spécialisés dans les environnements Apple et disposent d'une expertise reconnue sur les solutions informatiques destinées aux professionnels de santé et aux utilisateurs de MediStory.

Chaque demande reçue par Prokov Services fait l'objet d'un suivi interne par nos équipes. Après l'ouverture de votre demande, celle-ci est prise en charge par le service concerné qui assure le suivi jusqu'à sa résolution.

Selon la nature de l'intervention, vous pourrez être recontacté par téléphone ou par e-mail afin de confirmer la prise en charge, planifier un rendez-vous ou vous informer de l'avancement de votre dossier.

Lorsqu'un devis est nécessaire, celui-ci vous est transmis par e-mail pour validation électronique. Une fois signé, vous recevez une confirmation et l'intervention peut être planifiée avec un technicien.

À l'issue de l'intervention, un bon d'intervention ou de livraison est établi afin de clôturer la demande et de garantir la bonne réalisation des prestations.

Prokov Services accompagne ses clients dans le suivi et la maintenance de leur environnement informatique.
Pour les équipements fournis par Prokov Services, nous disposons de l'ensemble des informations nécessaires au suivi du matériel (références, garanties, factures et informations constructeur), ce qui nous permet d'assurer une gestion simplifiée et efficace du service après-vente.

En cas de panne ou de dysfonctionnement d'un équipement acheté auprès de Prokov Services, nos équipes peuvent prendre en charge l'ensemble des démarches administratives liées au SAV et assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution.

Le professionnel de santé bénéficie ainsi d'un interlocuteur unique et n'a pas à gérer lui-même les échanges avec les fabricants ou les distributeurs.

Les équipements n'ayant pas été fournis par Prokov Services peuvent bien entendu faire l'objet d'un diagnostic ou d'une assistance technique dans le cadre des prestations prévues au contrat. Toutefois, les procédures de garantie et de SAV restent soumises aux conditions du fournisseur ou du revendeur auprès duquel le matériel a été acheté.

Lorsqu'un équipement fourni par Prokov Services nécessite une réparation ou une prise en charge en garantie, nos équipes vous accompagnent tout au long du processus.

Selon la situation, le matériel peut être récupéré directement par nos techniciens ou être envoyé dans nos locaux afin d'être pris en charge.
Nous assurons ensuite le suivi administratif du dossier auprès du fabricant ou du fournisseur concerné et vous tenons informé de son avancement.

Les abonnés au Pack Assistance Gold bénéficient, en cas de panne matérielle éligible, de la mise à disposition d'un équipement de remplacement pendant une durée pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés, afin d'assurer la continuité de leur activité pendant la période de réparation.

Une fois le matériel réparé ou remplacé, un rendez-vous peut être organisé afin de procéder à sa remise en service et à sa réinstallation si nécessaire.

Oui. Les abonnements de maintenance Prokov Services sont calculés en fonction du nombre de postes et d'utilisateurs couverts.

Si votre cabinet accueille un nouveau collaborateur, ajoute de nouveaux postes informatiques ou développe son activité, nous vous recommandons de contacter rapidement nos équipes afin d'adapter votre abonnement à votre nouvelle organisation. Cela permet de garantir que l'ensemble des équipements concernés bénéficie bien des services prévus dans votre contrat.

En cas de déménagement, il est également important d'informer Prokov Services dans les meilleurs délais afin de mettre à jour vos informations administratives et techniques.

Cette mise à jour nous permet notamment de préparer les futures interventions dans de bonnes conditions et d'éviter toute erreur liée à l'ancienne adresse du cabinet. Vous pouvez nous signaler tout changement par téléphone, par e-mail ou directement via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.